말하기의 반대는 '듣기' 가 아니고 '기다리기'

[문제]  혜미 엄마는 자녀가 같은 유치원에 다니는 수다쟁이 엄마들과 점심을 하기로 했다. 가장 신경이 쓰이는 수민이 엄마에게는 어떤 화제로 이야기하게 할까를 고민 중이다. 다음 중 수민이 엄마가 대답하면서 가장 행복해할 만한 질문은?
 
A  " 수민 엄마! 요즘도 등산 같은 야외 스포츠를 좋아하세요?"
B " 유재석은 등산 같은 야외 스포츠를 좋아합니까?
C " 에베레스트가 세계에서 가장 높은 산인가요?
 
하버드대학의 과학자들은 이런 실험을 했다. 실험 참가자들이 '나는 스노보드를 즐긴다' 또는 '나는 ~을 좋아한다' 처럼 나 자신과 관련된 것을 읽을 때[자신과 관련된 주제] 와 '오바마는 강아지를 좋아한다' 처럼 나와 상관없는 주제를  볼 때 [타인과 관련된 주제] 그리고 '레오나르도 다빈치가 모나리자를 그렸죠' 처럼  사실과 관련된 질문을 받았을 때[사실과 관련된 주제]로 나누어 사람들의 뇌가 어떻게 달라지는지를 관찰했다. 실험 결과, 다른 사람에 대해 이야기 하는 것을 볼 때는 뇌가 별로 즐거워하지 않았다. 내 이야기를 할때와 내가 좋아하는 이야기를 할 때처럼, 자기 자신에 대한 질문을 받거나 말하게 될 때 우리 뇌는 즐거워했다. 이때 두뇌의 쾌락 중추가 활성화되는 것이 목격이되었다. 우리 뇌의 쾌락 중추는 어떤 보상을 받거나 섹스와 코카인, 마약과 같은 것에 반응할 대 활성화된다. 즉 자기자신에 관한 이야기하는 것은 섹스나 마약을 할 때와 유사한 쾌감을 유발하는 것이다. 따라서 [문제]의 질문 중에서 수민이 엄마에게는 본인 관련이야기인 A질문에 대답할 때가 가장 행복할 것이다.

 
우리 모두가 이렇게 자신에 관해 말하기를 좋아한다면 당연히 내 말에 귀를 기울여줄 다른 사람이 필요하다. 그러나 경청해 주는 수신자는 주변에 그리 많지 않다. 아니 단순히 귀만 열어 놓고 상대의 말을 듣고 있기는 하다. 그러나 귀 기울여 듣지 않는다. 귀만 열어 놓은 것이 아니라 눈과 마음을 열어서 온 몸으로 듣는 것이 경청이다. 앞서 말한 것처럼 사람들은 자신의 이야기를 할 때 쾌감을 느낀다. 즉 경청은 타고난 인간의 본능이 아니다. 피나는 인위적 연습이 필요한 훈련이다. 우리 인간은 그렇다. 보통 사람은 1분에 120단어를 말하고 600단어를 듣는다. 상대방이 120단어를 말하고 남는 여유 시간에 자신의 답변을 준비하는 것이다.
한 연구에서 한국을 포함해서 이탈릴아 덴마크 일본 미국 등 서로 다른 언어로 이루어지는 대화를 기록한 결과 한 문장이 끝나고 답변이 시작될 때까지의 시간이 약 200밀리 초(0.2초)라는 사실을 발견했다. 참고로 덧붙이자면 기억으로부터 단어 하나를 끄집어내는데 걸리는 시간은 600밀리 초(0.6초)라고 한다. 따라서 200밀리초(0.2초)안에 응답을 한다면, 상대의 말을 듣는 동안에 대답을 미리 준비한 것이다. 
한 목사님의 설교에서 재미있는 이야기를 들었다. '수십 명의 여인을 농락한 '제비'가 어느 날 경찰서에 잡혀 왔다. 일반적 예상과는 달리 용모도, 조건도 별 볼 일 없었다. 심지어는 평균에도 못 미치는 수준이라서 의구심이 생긴 수사관이 물었다. '도대체 당신은 무슨 수로 여자들을 유혹한 거요?' 제비의 대답은 의외로 간단했다. '여자들의 말을 끝가지 들어주고 적절히 맞장구를 쳐줬을 뿐입니다. 여자의 말이 정 재미없을 때는 맘속으로 애국가를 부르면서까지 참았습니다.' " 제비의 유혹의 기술은 경청이었던 것이다.

유혹의 기술 '경청'

<파는 것이 인간이다>라는 책에서 저자가 받은 경청 훈련 중 '놀라운 침묵' 에 대해 소개하고 있다. '나는 열상가량 나이가 많은 어느 방송국 최고 경영자와 짝이 되었다. 규칙은 이러했다. 한 사람이 자신에게 중요한 의미가 있는 이야기를 하면 상대편은 그 이야기를 듣는 동안 계속 눈을 맞추고 있다가 대답하는 것이다. 단, 15초가 지난후에 말을 해야 한다. 이 훈련은 말하기의 반대는 '듣기' 가 아니라 참고 '기다리기' 라는 것을 가르쳐주고 있다. '기다리기' 는 바로 말하고 싶은 것을 꾹꾹 참는 것이다.
 
정정빈<고수의 설득법>중에서


 
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